VERKKOLIIKETOIMINTA
Kun olet verkossa, näet huomisen
-- Jaakko Koskinen työskentelee ICT-konsultoinnin, markkinoinnin ja koulutuksen parissa. Hänen lukuisista tietokirjoistaan tuorein teos käsittelee verkkoliiketoimintaa.
-- Jaakko Koskinen työskentelee ICT-konsultoinnin, markkinoinnin ja koulutuksen parissa. Hänen lukuisista tietokirjoistaan tuorein teos käsittelee verkkoliiketoimintaa.
Vieläkään ei kaikilla yrityksillä ole kunnon käsitystä siitä, mitä verkkopalveluiden kehittäminen voisi yritykselle merkitä. Monet pitävät verkkopalveluiden ja -sisältöjen tuottamista turhana, työläänä ja lisäksi kalliina puuhana. Kallista se ei kuitenkaan enää ole. Sitä paitsi kalliimmaksi alkaa jo tulla verkon ulkopuolelle jättäytyminen. Verkkoliiketoiminnassa voi edetä myös pienin askelin ja alkuun pääsee jo pikkurahalla.
Verkkoliiketoimintaan mukaan lähteneillä yrityksillä on jo paljon kerrottavanaan. Myönteiset kokemukset ovat lisänneet kiinnostusta. Tietotekniset välineet ja tietotekniikan tarjoamat mahdollisuudet ovat kehittyneet viime aikoina myös vauhdilla. Erityisesti kehitys on näkynyt tiedonsiirtonopeuksien ja tallennuskapasiteettien kasvuna. Teknologia on myös entistä edullisempaa. Tietotekniikka ole enää vain harvojen herkkua, vaan osa liike-elämän ja kuluttajan jokapäiväistä arkea.
Verkkoliiketoiminta ei rajoitu pelkästään verkkokauppaan. Verkkoliiketoiminta tarkoittaa laajasti ottaen kaikkea tietoverkkojen välityksellä hoidettua liiketoimintaa – ja tietoverkkojen mahdollisuudet huomioon ottaen verkkoliiketoimintaa voi hyödyntää likipitäen kaikessa liiketoiminnassa.
Verkkoliiketoiminta ei rajoitu pelkästään verkkokauppaan. Verkkoliiketoiminta tarkoittaa laajasti ottaen kaikkea tietoverkkojen välityksellä hoidettua liiketoimintaa – ja tietoverkkojen mahdollisuudet huomioon ottaen verkkoliiketoimintaa voi hyödyntää likipitäen kaikessa liiketoiminnassa.
Miksi verkkoon?
Internetin käyttö helpottaa markkinointia ja myyntityötä ja se auttaa myös asiakassuhteiden kehittämisessä. Liika innokkuus, varsinkin sähköiset mainospostitukset asiakkaille kääntyvät kuitenkin helposti itseään vastaan.
Hyvin mietittyjen ja hallittujen verkkoratkaisujen avulla yritykset voivat hankkia uusia asiakkaita ja huolehtia entistä paremmin nykyisistä asiakkaistaan. Kun myös tilaukset ja laskutus pystytään hoitamaan sähköisesti, alenevat kustannukset yleensä tuntuvasti.
Gagar Oy:n toimitusjohtaja Markku Korkiakoski korostaa, että verkkokauppiaan tulee huomioida kolme tärkeää verkoston osa-aluetta menestyäkseen nykypäivänä verkossa:
- kuinka asiakkaat löytävät verkkokaupan,
- kuinka verkkokauppa tukee asiakkaan ja kauppiaan prosesseja
- ja kuinka kävijäseurannan avulla verkkokaupankäyntiä voidaan tehostaa.
Pitkän uran liiketoiminnan kehittämistehtävissä ja liikkeenjohdon konsulttina vuosina 1973 – 2006 tehnyt Vesa Tiirikaisen erikoisalueinaan ovat olleet tietotekniikan strateginen hyödyntäminen ja bisnesprosessien uudistaminen. Tiirikainen toteaa: ”Jos esimerkiksi myyt verkon kautta jotain ei-sähköisessä muodossa olevaa tuotetta, varmista tuotteesi jakelu – useimmiten silloin on mielekästä antaa asiakkaalle erilaisia palvelutasoja eri hinnoin. Jos taas myyt netin kautta sähköisessä muodossa olevaa palvelua tai tuotetta, varmista tuotteesi helppo lataus ja käyttö missä tahansa asiakkaasi valitsemassa laitteessa. Joka tapauksessa ota huomioon, että netissä ei enää pelaa idea: ”kunhan olen netissä, kyllä ne asiakkaat tulevat”; tämän sijaan verkkopalveluasi on markkinoitava haluamallesi kohderyhmälle. Fiksukin nettiin ideoimasi juttu voi osoittautua jo keksityksi tai joku vaikkapa kansainvälinen peluri keksii paremman milloin tahansa. Verkko on globaali ja siitä voi seurata mitä tahansa. Bisnes on bisnestä netissäkin: useimmat joutuvat rahoittamaan verkkopalveluaan nykyisin asiakkailta saadulla kassavirralla, muiden rahoittajien saamiseksi ryhdy heti globaaliksi ja tee kunnon läpimurto.”
Yritysten on syytä pitää sormi valtimolla. Erityisesti tulee seurata asiakaskäyttäytymistä. Jos yrityksesi ei ole tänään verkossa, se ei ehkä vielä ole ongelma. Viivyttely voi kuitenkin koitua kohtaloksi piankin, nimittäin asiakkaat ovat nopealiikkeisiä nopeasti muuttuvilla markkinoilla. Pitkäaikaisetkin asiakassuhteet voivat katketa, jos asiakas huomaa, että tavarat ja palvelut saa kilpailijalta vaivattomammin, nopeammin ja edullisemmin.
Yritysten on syytä pitää sormi valtimolla. Erityisesti tulee seurata asiakaskäyttäytymistä. Jos yrityksesi ei ole tänään verkossa, se ei ehkä vielä ole ongelma. Viivyttely voi kuitenkin koitua kohtaloksi piankin, nimittäin asiakkaat ovat nopealiikkeisiä nopeasti muuttuvilla markkinoilla. Pitkäaikaisetkin asiakassuhteet voivat katketa, jos asiakas huomaa, että tavarat ja palvelut saa kilpailijalta vaivattomammin, nopeammin ja edullisemmin.
Pienilläkin panoksilla alkuun
Uusilla välineillä ja menetelmillä pystymme kehittämään entistä järkevämpiä ja kohtuuhintaisempia ratkaisuja. Monet pienetkin yritykset pystyvät jo suunnittelemaan ja toteuttamaan yksinkertaiset verkkopalvelunsa omatoimisesti. Moni tietotekniikkaan kouluttautumatonkin pystyy rakentamaan uusilla välineillä melko vaativiakin ratkaisuja. Erilaiset kotisivu- ja verkkokauppakehittimet ovat auttaneet monia alkuun, koska verkkokaupan aloituskustannukset saattavat jäädä parhaimmillaan vain muutamaan sataseen.
Jokaisen yrityksen kannattaa kuitenkin miettiä, mihin oma osaaminen todella riittää, ja koska kannattaa jo kääntyä ulkopuolisen asiantuntijan ja palvelutuottajan puoleen. Kun tarpeet kasvavat tai kun liiketoiminta vaatii järeitä ratkaisuja ja välineitä, on yrityksellä oltava jo melkoisesti omaakin tietoteknistä asiantuntemusta.
SaaS, keskeinen rakennuspalikka
Nyt olemme viimeinkin pääsemässä eroon työläistä asennuksista, käyttöjärjestelmäsidonnaisuuksista ja ennen kaikkea kalliista työasemalisensseistä. SaaS (Software as a Service) tarkoittaa ohjelmistoliiketoimintaa, jossa sovellukset myydään Internet-palveluna. SaaS ei ole periaatteessa mikään uusi ilmiö. Malli tunnetaan myös application service provider (ASP) –nimellä. SaaS-periaate ei ole myöskään kovin kaukana palveluista, joita isot palvelukeskukset myivät jo viime vuosituhannella suurille yrityksille. Uutta on kuitenkin se, että nyt tämänkaltaiset palvelut ovat pientenkin yritysten ulottuvilla.
Tänään yritykset voivat vuokrata nettiselaimella käytettäviä sovelluksia suhteellisen alhaisin kuukasivuokrin. Tarjolla on jo nyt jopa räätälöitäviä SaaS-sovelluksia.
SaaS-sovellukset ovat heti käytettävissä ilman mitään asennustyötä. Niitä käytetään suoraan nettiselaimen avulla ja SaaS-palvelutuottajan Internet-palvelimella olevat tiedot ovat käytössäsi aina, kun olet toimivan nettiyhteyden äärellä.
Sovellusten ajantasaiset tiedot ovat luonnollisesti myös koko organisaation käytössä, missä sen työntekijät ikinä liikkuvatkin. Yritys voit itse määritellä, mitä tällaisten sovellusten tietoja se haluaa näyttää asiakkailleen tai mahdollisesti jopa kaikille internetkäyttäjille. Kun Internetin kautta käytettävät sovellukset on suunniteltu ja toteutettu oikein, ne helpottavat organisaation sisäisen toiminnan lisäksi kaikenlaista asiakas- ja kumppanivuorovaikutusta.
Tarjolla olevilla SaaS-palveluilla yritykset voivat toteuttaa intra- ja ekstranettinsä edullisemmin kuin koskaan. Enää ei tarvita omia palvelimia, ei kalliita ja nopeasti vanhenevia omia palvelimia ohjelmistoineen – eikä siis myöskään erikseen asennettavia ohjelmia, kuten jo aiemmin mainitsin.
SaaS-sovellusten avulla voi pystyttää verkkokaupat, hoitaa yrityksen taloushallinnon ja huolehtia vaikkapa yrityksen dokumenttiarkistosta – tarjouksista, esitteistä, lomakepohjista, laskentataulukoista ja sen sellaisista. SaaS ratkaisee myös monen yrityksen asiakkuuksien hallinnan (CR/CRM): sen avulla pystyy huolehtimaan mm. tarjousprosesseista ja ratkaisemaan monet asiakasyhteydenpitoon liittyvät ongelmat kertaheitolla.
Vuokrasovellusten tarjonta tulee lähiaikoina kasvamaan nopeasti, ja kohta kaikki hoituu tavalla tai toisella netin kautta – kunhan tietoturvasta pystytään asianmukaisesti huolehtimaan.
Miten erottaa oikeat signaalit taustakohinasta?
Internet auttaa yrityksiä saavuttamaan entistä parempia tuloksia. Hyviin tuloksiin pääsevät kuitenkin vain ne yritykset, jotka oivaltavat Internetin tarjoamat todelliset mahdollisuudet ja hyödyt.
Oikeat ja ratkaisut eivät synny itsestään, eivätkä välttämättä aina edes ulkopuolisen konsultinkaan avulla. Yrityksellä itsellään on oltava tarpeeksi tietoa ja ainakin muilta yrityksiltä kuultua kokemusta taustanaan, jotta se pystyy erottamaan ja hyödyntämään oikeat teknologian kehittymisestä kertovat signaalit hyödyttömästä taustakohinasta.
-----
Käytössämme on nyt paljon enemmän kokemusta kuin muutama vuosi sitten, kun kirjoitin kirjani ”Verkkoliiketoiminta” ensimmäisen painoksen. Nyt olen kirjoittamassa kirjan uutta versiota ja olen haastatellut lukuisia asiantuntijoita kirjani sivuille. Heillä on ollut niin paljon kerrottavanaan, ettei kaikki heidän kertomansa mahdu mitenkään yksiin kansiin.
Jos asia alkoi kiinnostaa, olen lokakuussa puheenjohtajana verkkoliiketoimintaa käsittelevässä seminaarissa, joka toteutetaan 22.10.2008 Tietotekniikan liiton ja Johtamistaidon opiston JTO yhteistyönä. Kaikki seminaarin luennoijat ovat haastatteluillaan tulevan kirjani sivuilla – heidän joukossaan myös tässä jutussa siteeratut Markku Korkiakoski ja Vesa Tiirikainen.
